Benvenuto al Corso di

Digital Customer Service


IMPARA COME DIALOGARE CON I CLIENTI OFFRENDO UN SERVIZIO  DI ASSISTENZA ONLINE ECCELLENTE!

Non trattare i clienti come vorresti tu, ma come loro vogliono essere trattati.


Il DIGITAL CUSTOMER SERVICE è un servizio necessario per società, aziende, associazioni ed enti che vogliono fornire assistenza online ai clienti. Esso garantisce la creazione di un rapporto di sinergia ed empatia tra chi offre il servizio e chi ne usufruisce, generando un saldo punto di contatto con l’utenza online. 

Negli ultimi anni, la tradizionale assistenza clienti offline è stata affiancata, o forse sarebbe meglio dire “ha ceduto il passo”, all’assistenza clienti online: le esigenze più elevate dei consumatori e la maggiore rapidità nel soddisfare i loro bisogni consentita dal web, hanno determinato questo cambiamento. 

Il Digital Customer Service permette di fornire risposte veloci, immediate e dirette, riscontrando il massimo favore dell’utenza. Conquistandola.

Grazie al DIGITAL CUSTOMER SERVICE avrai la possibilità di garantire un supporto online costante, capace di fare la differenza, che ti permetterà di fidelizzare con velocità il cliente

D’altronde, cosa desidera maggiormente un cliente quando contatta un’azienda per un problema? 

Semplice: una risposta rapida e risolutiva.

Se questo avviene, il cliente sarà pienamente soddisfatto dal servizio ricevuto e, con ogni probabilità, rimarrà fedele a chi glielo garantisce.

Il Corso di Digital Customer Service è pensato per chi desidera lavorare nel servizio clienti online, occupandosi dell’assistenza su app, social network e piattaforme attraverso l’uso di tecniche e procedure adeguate. 

Al termine delle lezioni avrai le competenze digitali fondamentali per essere professionale e competente, trasformando il servizio clienti da mero costo aziendale/imprenditoriale a vero e proprio punto nevralgico e produttivo dell’organizzazione aziendale.

TUTTE le maggiori aziende mondiali hanno adottato questa tipologia di assistenza clienti

TUTTE le piccole e medie imprese ed i liberi professionisti che l’hanno provata, non sono più tornati indietro

Un motivo deve esserci…


modalitÀ

6 lezioni webinar, 3 settimane

SKILL LEVEL

EXECUTIVE

quota

ORA in offerta a 197 € (invece di 247€)

CORSO ONLINE

3 agosto 2020

Il CORSO DIGITAL CUSTOMER SERVICE ti fornirà le tecniche e le modalità operative per lavorare nell’assistenza clienti online, delineando con precisione i passaggi pratici della comunicazione da attuare con i clienti, per garantire loro un supporto costante, immediato e pienamente soddisfacente.


Programma didattico

– Il Corso è articolato in 4 moduli intensivi. Le lezioni si tengono in formula webinar 2 volte a settimana, per 3 settimane.

Progetto finale da svolgere autonomamente, in cui il partecipante dovrà eseguire un progetto concreto in materia di digital customer care, scegliendo uno tra questi moduli:

  • pre vendita e post vendita: fidelizzazione;
  • social customer experience;
  • customer experience;
  • gestione clienti problematici;
  • coordinamento team per assistenza clienti online

L’elaborato sarà poi oggetto di verifica e analisi da parte dei docenti per approfondimenti e correzioni.

Al termine del percorso formativo sarà rilasciato ai corsisti un attestato di partecipazione.

Dal giorno dopo il corso, le lezioni saranno sempre disponibili on-demand sulla piattaforma didattica, fruibili in qualsiasi momento dai partecipanti.


Cosa imparerai grazie al corso di

Digital Customer Service?

Grazie a questo corso – disponibile in modalità live o registrata –  potrai decidere di lavorare nel settore del digital customer service con conoscenze mirate e competenze specialistiche, collaborando con società, imprese, enti e associazioni per la gestione del servizio clienti, conquistando la fedeltà degli utenti di riferimento.


Il corso è composto da quattro moduli:

1. PROFILO BASE

Dal Customer Care al Digital Customer Service: l’evoluzione dell’assistenza clienti online.

Come conversare con il cliente online: cosa si aspetta l’utente dall’assistenza clienti.

Spiegazione sull’importanza dei canali social nell’assistenza clienti.

2. LA CUSTOMER EXPERIENCE:

Cos’è la customer experience e come può fare la differenza.

Corretta gestione delle conversazioni online.

Ottimizzazione dei canali social: la giusta comunicazione.

L’assistenza attraverso i canali social: 1. prevendita: informare il cliente; 2. post vendita: fidelizzare il cliente; 3. Funzionalità e obiettivi: la strategia del social care.

3. GESTIONE DEL TEAM DI ASSISTENZA CLIENTI

Modalità operative del team di lavoro.

Come ottenere la massima produttività dal gruppo di lavoro.

Procedure e ottimizzazione dei processi logico – temporali.

4. CLIENTI PROBLEMATICI e SOCIAL PROOF

Social assessment – Gestione dei reclami: 1. Ascolto e dialogo; 2. Analisi del problema; 3. Mediazione e individuazione di una soluzione idonea.

SOCIAL PROOF: le recensioni online, l’elisir di lunga vita per ogni attività:       come ottenerle.

Questionario e messaggio post vendita: come sfruttarli al meglio.

⬇️

ISCRIVITI!

https://www.eventbrite.it/e/biglietti-corso-di-digital-customer-care-111949277302

IL CORSO ONLINE DI DIGITAL CUSTOMER SERVICE SI RIVOLGE A TE, SE:

Imprenditori, start-upper

Studenti universitari e laureati

Social media manager

Responsabili di comunicazione di enti, aziende, associazioni

Profili tecnici interessati ad integrare nuove conoscenze

Liberi professionisti che intendono avviare la loro carriera di lavoratori da remoto

Non sono previsti requisiti di accesso o titoli accademici per partecipare al Corso Online per Community Manager. Non vi sono inoltre limitazioni di età.



Al termine del Corso, saprai:

⭐️Conoscere i social network e comprendere come sfruttarli per offrire assistenza agli utenti

⭐️Comprendere quale linguaggio utilizzare a seconda dei vari clienti

⭐️ Organizzare procedure per la gestione dei clienti online che sia efficace

⭐️ Creare modelli di comunicazione per snellire il lavoro velocemente

⭐️ Incrementare la produttività del servizio clienti

⭐️ Garantire un servizio di alta levatura

⭐️ Conoscere l’utilizzo tecnico e pratico dell’assistenza sui social

⭐️ Creare un punto forte di contatto con l’utente e fidelizzarlo

⭐️ Saper gestire clienti problematici e trovare soluzioni idonee


METODOLOGIA DIDATTICA

La metodologia didattica che verrà adottata nel corso delle lezioni mirerà allo sviluppo di capacità e competenze specialistiche in materia di Digital Customer Service, attraverso il ricorso continuo a parallelismi, esempi concreti ed attuazioni pratiche di quanto detto.

I laboratori e le esercitazioni online verteranno su reali casi lavorativi per approfondire i contenuti del corso rapportandoli alla realtà professionale.

La totalità delle attività sarà accompagnata da un continuo confronto con il docente esperto in materia di lavoro sul web, per favorire la trasmissione fluida dei concetti espressi.

È prevista la redazione del Questionario Talenti: un approccio pratico e finalizzato ad individuare il profilo professionale più idoneo al corsista per consentirgli di iniziare sin da subito la sua attività in qualità di assistente clienti digitale.In seguito al corso, i partecipanti svolgeranno il Progetto Finale: un’esercitazione a scelta tra quelle che verranno proposte – ognuna delle quali corrispondente ad un campo specifico del Digital Customer Service – da completare autonomamente e riconsegnare al docente per ricevere le correzioni del caso, utili a comprendere i propri errori per non ripeterli, iniziando ad affinare il proprio modus operandi. I corsisti avranno, infine, libero accesso ad gruppo social privato per una continua formazione ed un aggiornamento costante attraverso l’erogazione di contenuti in materia di digitale, e ad una newsletter dedicata. 



SBOCCHI PROFESSIONALI

Lo sbocco professionale del Corso è senza dubbio quello da assistente clienti digitale. Va assolutamente sottolineata la totale complementarità di questa professione a quella di Assistente Virtuale, rappresentando a tutti gli effetti una delle sue estensioni più utili e richieste sul mercato del lavoro. La capacità di offrire un’assistenza clienti di qualità eccelsa, richiede un altissimo grado di specializzazione – come si evince dai 4 moduli che formano il Programma didattico – rappresentando una skill fondamentale per differenziarsi dalla concorrenza. E sbaragliarla.


Mi presento: sono Gloria Paoloni! Dopo una Laurea in Giurisprudenza ed un Master di secondo livello in Professioni Legali , conseguiti all’Università “La Sapienza” di Roma, ho dato una “svolta digital” alla mia vita: da anni mi occupo di assistenza e consulenza online, affiancando liberi professionisti e aziende nella loro crescita professionale e manageriale. Sono, inoltre, formatrice di professionisti che desiderano intraprendere o perfezionare la propria carriera online, e di team di lavoro per conto di aziende che vogliono espandersi attraverso il lavoro da remoto tramite l’utilizzo del web.

Mi occupo della gestione di team da remoto e di assistenza clienti da vari anni e posso fornirti gli strumenti, le modalità e il giusto approccio operativo per farlo in modo altamente professionale. 

Le aziende che si sono rivolte a me non sono più tornate all’assistenza clienti offline, garantendomi guadagni stabili in un settore che, ad oggi, è una delle colonne del mio business: il Digital Customer Service

… “Sei sicura non faccia anche al caso tuo?”



Se… vuoi conoscere il mondo dell’assistenza clienti digitale a 360°


Se… vuoi conseguire le competenze adeguate per offrire un’assistenza clienti in grado di incrementare il soddisfacimento degli utenti e la produttività aziendale


Se…vuoi sfruttare il digitale per svolgere una professione fruibile in qualsiasi attività produttiva


… questo è il corso che fa per te!

⬇️

ISCRIVITI!

https://www.eventbrite.it/e/biglietti-corso-di-digital-customer-care-111949277302

LEGGI COSA DICONO DI ME

I professionisti con cui collaboro

“Da diversi mesi lavoro con Gloria e devo dire che già si sentono benefici per la mia azienda – Vivere di Turismo. Ho cominciato ad approcciare lo smart working da poco ed all’inizio avevo non poche titubanze sul fatto di non avere i collaboratori accanto a me lì in ufficio e poter osservare e monitorare fisicamente cosa facevano. Ho dato fiducia a Gloria e sono stato ripagato. Al di là dell’aspetto economico – perché sono riuscito ad ottimizzare i costi – anche dal punto di vista organizzativo, l’apporto di Gloria è stato positivo: abbiamo organizzato dei processi che hanno permesso di essere più reattivi durante le richieste dei clienti, di riorganizzare l’amministrazione e di fare tutta una serie di attività che in qualche modo sembravano complesse ma con l’aiuto e l’ausilio degli strumenti tecnologici che usa Gloria e che sta iniziando a condividere con me, stanno diventando sempre più semplici a beneficio naturalmente nostro – perché sappiamo che le cose vanno bene – ma anche a beneficio dei nostri clienti che trovano pronta risposta sia nell’aspetto amministrativo sia nell’aspetto del costumer care, dove Gloria ci da una grossa mano. Gloria è entrata tanto nella nostra attività ed è entrata anche nell’aspetto di gestione della community dove sta portando un contributo importante sia a noi come azienda che ai nostri clienti”.
Danilo Beltrante – Founder Vivere di Turismo e Family Apartments

“Dopo alcuni tentativi andati male di collaborazione con assistenti piuttosto deludenti, in questi primi mesi di collaborazione, Gloria si sta dimostrando una preziosa risorsa di affiancamento al mio lavoro, mostrando entusiasmo, efficienza, dedizione, gentilezza, fermezza e competenza anche come consulente di confronto per ragionare su vari aspetti strategici decisionali del business”.
Dr. Emilio Gerboni, Psicologo-Psicoterapeuta, Trainer-Coach di
Psicologia Evoluta, Direttore della collana BINARIO-libri per evolversi
della Flaccovio Editore

“Lavorare con Gloria è davvero un’esperienza positiva. Organizzata, brillante, propositiva, sempre sul pezzo. Gestisce in totale autonomia i clienti ed è di supporto all’organizzazione dello Staff. Fa sentire la sua presenza pur lavorando in totale autonomia e sa riconoscere le situazioni di emergenza da quelle di ordinaria amministrazione permettendo ad ogni componente del team di svolgere serenamente le proprie mansioni. Non è facile lavorare a distanza, comunicare, intendersi al volo con un colpo di telefono o un messaggio di WhatsApp, e trovare Gloria è stato davvero un colpo di fortuna!”
Arianna Ioli CEO – Diari BV

“Il lavoro strategico sulla mia comunicazione online realizzato e seguito con costanza da Gloria è stato fondamentale per la crescita dell’attività. Le ho dato carta bianca e ne ho tratto solo benefici perché ho potuto incanalare tutte le energie sui clienti acquisiti e sulla crescita del business e del fatturato. Il pregio di Gloria è la sua proattività e la sua capacità di allinearsi alla mission di ogni progetto, sposandolo e gestendolo come se fosse suo”.
Roberta Andreoni, Videomaker, Formatrice e Startupper, founder di
Pourple Way, BrandCafè e JobAngels

I miei corsisti

“Consiglio questo corso perché mi è stato molto utile e soprattutto perché interessante. È un corso completo perché ti permette di mettere in pratica quanto appreso sin da subito tramite le esercitazioni e i consigli pratici e costruttivi. Mi sono fatta un bel regalo partecipando questo corso.” Sandra Boasiakoh

“Ho seguito il corso di Gloria per diventare AV, e ho trovato una professionista
seria, preparata e molto disponibile. Un supporto fondamentale anche a
corso terminato. Grazie Gloria!”

Elena Bongiorni – Assistente Virtuale

“Grazie Gloria per questo corso! Un insegnamento veramente utile per chi
cerca una “scelta” differente ed intelligente nel mondo del Lavoro. Ho trovato
professionalità e disponibilità durante tutta la giornata ed è stato bello
interagire tutti insieme dandoci spunti l’uno con l’altro. Grazie mille!!!”
Alberto Cavallo

“Il corso mi ha dato una bella carica di energia!!! Tra tante ipotesi che ho
valutato in questi mesi alla ricerca di un mio progetto …. questo dell’assistente virtuale lo vedo calzato per le mie esigenze. Ho apprezzato moltissimo il fatto che non hai solo fornito informazioni importanti in merito agli strumenti, all’operatività del lavoro, ma ho capito che ci tieni a formare le persone facendo capire il cuore del tipo di lavoro, con le responsabilità che un assistente deve avere come risolvere i problemi del nostro cliente e non crearne di ulteriori ma allo stesso tempo che dobbiamo trattare il nostro lavoro con rispetto che siamo anche noi delle imprenditrici e quindi siamo alla pari con il cliente e non da ultimo di ascoltare noi stesse per trovare la strada giusta senza copiare e senza emulare altre. Grazie!”
Deborah Primavera


Hai delle domande?

Contattaci per avere assistenza!

Email: info@lavorodigitaleonline.com

WhatsApp: +39 3888686535


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